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Jede von uns abgeschickte Bestellung ist gegen Verlust, Diebstahl und Beschädigung versichert. Falls du deine Bestellung nicht erhälst, oder die erhaltene Bestellung beschädigt ist, setze dich bitte mit uns über das Kundenservice-Formular in Verbindung. Wir erstatten dir entweder die Kosten zurück, oder senden die Bestellung erneut kostenfrei an dich heraus. Im Falle von Beschädigung des Pakets oder des Inhalts solltest du eine detailierte Auflistung der betroffenen Artikel und die Art von Beschädigung machen.

Bei Verlust oder Diebstahl des Pakets muß erst die maximale Lieferdauer verstrichen sein, bevor wir die Kosten zurückerstatten oder kostenfreie Ersatzexemplare abschicken:

Bestellungen in die UK & Kanalinseln: 10 Tage vom Datum des Warenversands
Bestellungen in den Rest der Welt (außerhalb der UK): 20 Tage vom Datum des Warenversands

Falls wir wiederholten Paketdiebstahl oder -verlust bei Lieferungen an deine Adresse oder in dein Wohngebiet feststellen, ist es erforderlich, daß du einen 'auffindbaren' Service (wie z.B. FedEx) oder Einschreiben in Anspruch nimmst und die dabei zusätzlich anfallenden Versandkosten zahlst.